Commerces de Nice : comment être recommandé par ChatGPT et les IA

Une nouvelle façon de chercher une adresse

Certains clients ne tapent plus une suite de mots dans Google. Ils posent une question complète à ChatGPT, Perplexity, Gemini ou aux réponses générées en haut des résultats de Google : « où faire réparer mon vélo vers Lingostière ? », « quel fleuriste ouvert le dimanche à Nice ? ». L'outil répond par quelques noms, parfois un seul. Le client ne voit plus une liste de dix liens : il reçoit une recommandation. Pour un commerce, l'enjeu se résume ainsi : soit son nom fait partie de cette courte réponse, soit il n'y figure pas. On appelle GEO, pour Generative Engine Optimization, le travail qui consiste à rendre une marque susceptible d'y être citée.

Ce que les assistants regardent

Ces outils s'appuient largement sur ce qui existe déjà sur le web. Ils lisent des pages, en extraient des informations, puis rédigent une réponse. Un commerce décrit clairement, avec la même adresse et les mêmes horaires partout, est plus facile à reprendre qu'un commerce dont le nom change d'un annuaire à l'autre ou dont le site n'explique jamais ce qu'il vend. Les mentions comptent aussi : un article de presse locale, une association de commerçants, un guide de quartier ou des avis détaillés donnent à l'outil d'autres sources qui confirment votre existence et votre spécialité. Rien de tout cela n'est réservé aux grandes enseignes, et c'est même souvent à l'échelle d'un quartier qu'un petit commerce a le plus de chances d'être cité.

Les actions simples à mener

Commencez par vérifier ce que ces outils disent déjà de vous : posez-leur les questions que poserait un client, et notez les erreurs d'adresse ou d'horaires. Corrigez ensuite la source de ces informations, en premier lieu votre fiche Google et vos avis clients, puis votre site et les annuaires qui vous citent.

Sur votre site, répondez aux questions que l'on vous pose au comptoir, avec des phrases complètes : ce que vous vendez, pour qui, dans quel secteur, à quelles conditions. Une page par spécialité vaut mieux qu'une page unique qui mélange tout. Le nom du quartier doit y figurer naturellement, là où il aide vraiment un lecteur à se repérer.

Se faire accompagner ou non

Une grande partie de ce travail reste à la portée d'un commerçant organisé. Si vous préférez le déléguer, faites appel à un consultant GEO sur la Côte d'Azur ou ailleurs, à condition qu'il soit clair sur ce qu'il mesure et sur ce qu'il ne maîtrise pas. David Muratori présente par exemple un suivi mensuel de la présence d'une marque sur les requêtes de son marché, sans jamais promettre de citation. C'est le bon réflexe à attendre de tout prestataire sur ce sujet, car aucun outil ne s'engage à citer un commerce donné. Précision : Lingostière Connecté et Datch Digital, l'agence fondée par David Muratori, font partie du même groupe. Cet exemple n'est donc pas indépendant.

Les idées à écarter

Méfiez-vous des textes cachés destinés aux robots, des boutons qui demandent à une IA de retenir votre marque et de tout fichier technique présenté comme une solution miracle. Ces méthodes ne remplacent pas une information exacte, reprise par des sources fiables. Gardez aussi une attente raisonnable. Une réponse d'assistant varie d'un utilisateur et d'une question à l'autre, et la mesurer une seule fois ne dit pas grand-chose. Refaites le même test à intervalles réguliers, et regardez surtout si vos clients vous disent vous avoir trouvé par ce biais.

Ce point s'inscrit dans notre dossier : développer son commerce à Nice Lingostière.

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